В этой версии мы добавили новый тип данных – WYSIWYG, который позволяет форматировать текст в том виде, в котором он будет отображен на странице или форме, а также добавлять изображения. Значения полей этого типа могут быть проиндексированы для полнотекстового поиска.
Расширили возможность управления языковыми настройками. Теперь можно выбрать отдельно язык интерфейса и язык уведомлений. В процессе работы вы можете пользоваться разными языками интерфейса, но получать уведомления на предпочитаемом языке.
В новой версии вы можете создавать и управлять реестром процессов. Процессы – это ряд действий или шагов, предпринятых для достижения бизнес-целей вашей компании: создания продукта, оказания услуги или вызова определенных событий для запуска других процессов.
В этой версии платформы сервисный портал, поставляемый в коробочном решении, работает с Каталогом услуг с расширенной моделью записи. Каталог запросов по шаблонам теперь считается устаревшим и не рекомендуется к использованию.
Обновили организационную структуру, добавив в нее группы и команды, а также уполномоченных сотрудников.
Дополнили логику автоназначения сотрудников на задачи. Теперь сотрудники, у которых оформлено отсутствие на текущий день, не будут назначаться автоматически.
Реорганизовали верхнее меню портала, изменили внешний вид портала и агентского интерфейса за счет внедрения новых и дополнения атрибутов уже существующих Simple-тегов.
Смотрите видео на нашем канале на RuTube или Вконтакте.
Подробнее по ссылке
