В новой версии SimpleOne ITSM мы добавили функциональность, которая позволяет настраивать цепочки задач для разных фаз запроса на изменение. Мы также настроили работу цепочек в шаблонах запросов на изменение, чтобы вы могли применять уже проверенные схемы управления изменениями и не настраивать этапы их внедрения вручную.
Смотрите видео с обзором новой функциональности ITSM на нашем YouTube-канале.
Новая функциональность
Планировщик комплексных изменений
Планировщик комплексных изменений доступен во вкладке Планирование/Planning на форме запросов на изменение. Он позволяет создавать задачи и организовывать их в цепочки с описанием рабочего плана для 4 основных фаз изменений:
- Подготовка/Preparation
- Внедрение/Core activities
- Валидация/Validation
- Откат/Rollback
Виджет позволит агентам, менеджерам изменений и участникам процесса Управления изменениями декомпозировать работу по внедрению изменений и визуализировать стадию готовности задач. Для этого:
- У каждой фазы есть счетчик, который отображает количество выполненных задач и их общее количество в определенной фазе.
- В правом углу фазы отображается бейдж, который демонстрирует статус работ в фазе. Как только все задачи фазы будут выполнены, бейдж будет отображать Завершено/Completed.
- Нажмите
, чтобы ознакомиться с краткой информацией по задаче. - Используйте контекстное меню, чтобы перемещать задачи между фазами.
- Используйте поиск по спискам задач для разных фаз прямо в виджете.
Организовывайте последовательную работу над задачами при помощи цепочек. Цепочки в фазах нумеруются последовательно и их, также как отдельные задачи, можно переносить между фазами. При отмене или переносе задачи из цепочки в другую фазу:
- связанные ранее с ней задачи соединяются между собой, если в цепочке осталось две задачи и больше.
- цепочка разъединяется, если в цепочке осталась одна задача.
Задачи, не включенные в цепочку, находятся в отдельной группе Остальные задачи/Other tasks соответствующей фазы.
Отмененные задачи также хранятся в отдельном списке отмененных задач. При переносе отмененной задачи обратно в фазу, статус задачи по умолчанию будет установлен как Черновик/Draft.
Обязательность полей в виджете повторяет поведение полей до его реализации. Например, в статусе Авторизация/Authorization запроса на изменение все поля виджета становятся обязательными для заполнения, а задачи и цепочки недоступны для редактирования.
Доработка шаблонов запросов на изменение
Для корректной работы реализованной функциональности Планировщика комплексных изменений мы доработали функциональность шаблонов. При создании шаблонов из закрытых запросов на изменение создаются связанные шаблоны задач запроса. Шаблоны поддерживают создание цепочек задач по аналогии с исходным запросом и автоматически заполняют поля Предыдущая задача/Previous task и Следующая задача/Next task для задач, у которых они были заполнены.
