В новой версии приложения Simple Application, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия), мы добавили возможность локализации объявлений и настроили их отправку по электронной почте индивидуально каждому пользователю с учетом языковых настроек его системы. Также упростили создание объявлений за счет использования шаблонов и обеспечили возможность повысить их информативность благодаря вложениям.
Теперь пользователи портала самообслуживания могут ознакомиться с внешними спецификациями услуги, по которой они создают запрос. Спецификации и их вложения доступны в новом виджете External Specification.
Также мы добавили возможность задавать условия для автоматического отображения виджета Service Relationship.
Другое важное обновление – возможность контролировать актуальность и полноту предоставляемой информации об услугах. Для этого мы реализовали механизм, который автоматически отображает записи услуг на формах статей и записи статей на формах услуг, если между ними существует связь и скрывает их с форм друг друга, если такая связь разорвана. Также был переработан интерфейс формы таблицы Услуга (sys_cmdb_ci_service).
Теперь вы можете предоставлять пользователям больше информации об услугах и запросах, а также легко ей управлять, настраивая аннотации на форме запроса и описание карточек запроса.
Новая функциональность
Виджет External Specification
Теперь у пользователей портала есть быстрый доступ к информации о запрашиваемой услуге из каталога. Для этого мы добавили на формы портальный виджет External Specification, который предназначен для отображения опубликованных внешних спецификаций услуг. Благодаря этому пользователи портала самообслуживания при регистрации запроса могут ознакомиться с опубликованными внешними спецификациями услуги (и связанными с ними вложениями), по которой создан запрос, а также со спецификациями родительской услуги, если она имеется.
Читайте подробнее в статье Виджет External Specification →
Локализация и шаблоны объявлений
Для пользователей, говорящих на разных языках, мы предусмотрели возможность создания переводов одного объявления и его рассылки на разных языках в зависимости от языковых настроек получателей-пользователей, зарегистрированных на портале. Теперь администратору сервисного портала, а также специалистам 1-линии с ролью announcement_manager, достаточно создать одну запись объявления и добавить для него переводы.
Администратор может создать перевод текущего объявления с формы объявления или в новой таблице Перевод объявлений (announcement_localization).
С помощью нового системного свойства announcement.language.source администратор может определить, на каком из выбранных пользователем языков (интерфейса или уведомлений) отображать объявление на портале.
При этом, если в системе нет электронного адреса пользователя или перевода для указанного пользователем языка, уведомление об объявлении присылается на том языке, который был установлен по умолчанию при создании записи объявления и его переводов.
Для удобства пользователей новые записи объявления можно создавать по шаблону. Шаблоны объявления также могут быть локализованы.
При создании объявления на портале теперь доступна загрузка вложений, которые пользователи портала смогут просмотреть и скачать. Это улучшение расширяет ваши возможности по информированию пользователей с помощью объявлений.
Подробнее читайте в статье Объявления →
Смотрите видео с обзором новой функциональности: RUTUBE, YouTube, VK Видео