В приложении ITSM начиная с версии 2.0.0 реализован чат с ИИ-помощником на сервисном портале, помогающий пользователям получать нужную информацию без обращения в поддержку, либо заводить это самое обращение в наиболее полном и понятном формате.
Документация доступна для Вас на сайте docs.simpleone.ru в разделе ИИ-помощник.
В текущей статье сохраняем ответы на часто задаваемые вопросы по настройке и эксплуатации помощника.
Чат открывается по карточке ИИ-помощник на главной странице портала и кнопке Спросить ИИ-помощника на странице результатов поиска. В отличие от скриптовых чат-ботов, помощник понимает естественный язык.
Что умеет ИИ-помощник:
-
Ищет решение среди услуг, типовых запросов, статей, объявлений и известных ошибок.
-
Резюмирует найденную информацию со ссылками на источники.
-
Определяет категорию обращения: запрос на обслуживание, инцидент или пользовательский вопрос.
-
Задает уточняющие вопросы (срочность, обязательные атрибуты, шаги воспроизведения) и генерирует ссылку на уже заполненную форму обращения.
Что необходимо для настройки ИИ-помощника на инстансе:
-
Платформа 1.30.0 или выше.
Cloud стенды обновляются по запросу на Home, On prem стенды администратором инфраструктуры заказчика после запроса дистрибутива на Home. -
ESM расширение 2.0 или выше.
Узнать подробнее про расширение Вы можете в статье Установка и обновление ESM-платформы, там же доступны пакеты для скачивания -
Актуальная версия ITSM, то есть 2.0.0 или выше.
На новый чистый стенд ITSM ставится в виде одного full пакета.
На стенде с устаревшей версией потребуется последовательная установка дельта, к примеру 1.19.0 → 1.20.1 → 2.0.0 → 2.0.1 -
Установка приложения GenAI (AInergy)
Это приложение позволяющее внедрять интеллектуальные виджеты и инструменты в любой продукт на платформе SimpleOne – ITSM, ITAM, CRM и SDLC и др. Запрашивается стандартной заявкой на обновление на портале Home. -
Коннектор ITSM и GenAI (AInergy), сохраним его здесь
[ITSM] ITSM 2.0.0 AINERGY 1.14.0.sop (13,6 КБ)
-
Настроить векторную базу для семантического поиска по таблицам инстанса.
Векторная база данных — это специализированная система хранения и поиска, которая работает не с исходными неструктурированными данными (текстом, изображениями, аудио), а с их числовыми представлениями — векторами (эмбеддингами)
- Для Cloud стендов настройку выполняет поддержка, для этого нужно завести типовой запрос Развертывание векторной базы для облачного стенда
- Для On-premise экземпляров следуйте инструкции Ainergy.
По итогу настройки должны быть заполнены системные свойства /list/sys_property?condition=(nameLIKEvctrdb) (То есть адрес ain.vctrdb.url и токен ain.vctrdb.token чтобы стенд мог обращаться в VDB).
-
Настройка самого ИИ Помощника под Ваш стенд по официальной документации ITSM
Q&A
Как проверить что векторная база корректно настроена и отвечает
Проверьте что заполнены нужные системные свойства /list/sys_property?condition=(nameLIKEvctrdb), без них стенд не сможет подключиться к VDB
Для проверки можно запустить серверный скрипт для обращения к VDB и возврата коллекций (если Вы ещё не загружали коллекции, вернется [ ], это тоже означает что VDB доступна и подключена)
ss.importIncludeScript(‘VctrDB’)
const vdb = new VctrDB();
print(vdb.getListOfCollection())
Смогут ли пользователи создать запрос вручную при активном ИИ-помощнике
