Привет! Имеется настроенное правило автоназначений для всех ITSM Task записей. Порядок срабатывания бизнес-правила 10000.
Появилась необходимость для конкретной модели запроса (таблица itsm_request) при конкретном значении rem-атрибута назначать запрос на отдельную группу (отличную от той, что прописана в матрице назначенных групп). Создал правило автоназначения, для бизнес-правила поставил порядок 999. В “главном” правиле автоназначения добавил условие, что оно должно срабатывать только если группа назначения на записи пустая.
На dev и test сущностях все работает замечательно. Но на prod среде группа назначения всегда стандартная. Правила назначения и бизнес-правила, привязанные к ним идентичны.
Подскажите, пожалуйста, может кто-то сталкивался с подобной проблемой и в какую сторону лучше копать?