Добрый день!
Столкнулись с ситуацией, когда при смене статуса инцидента на “Требуются уточнения”, уведомление инициатору (caller) по эл. почте не отправляется, но ТГ-бот присылает сообщение:
Необходима информация по обращению:
INC0000xxx test_test (http://)
Комментарий агента Admin User: …
При отключении бота никаких уведомлений по данному статусу не отправляется в принципе, при том остальные уведомления работают исправно.
В правиле уведомления Notification Information Needed для таблицы инцидентов все стояло по дефолту, оно активно.
Различные “танцы с бубном” желаемого результата (уведомление инициатора по эл. почте о смене статуса на “Требуются уточнения”) - не принесли.
Просьба подсказать, как настроить отправку данных уведомлений.
Заранее премного благодарен.
Станислав.