Команда SimpleOne представляет демо фичи создания Telegram-чата для значительных инцидентов.
Значительным называют инцидент, который приводит к существенным рискам для бизнеса по количеству затронутых пользователей и клиентов, к проблемам с информационной безопасностью и другим возможным рискам. Для устранения такого инцидента необходимо быстрое реагирование и начало работ.
В новой версии ITSM появилась возможность автоматически создавать группы в Telegram для решения значительных инцидентов – сворминг-сессии.
Сворминг – методика привлечения всех возможных специалистов по проблеме для диагностики и проработки конкретного решения по задаче.